Cambios y devolusiones

En Thunder, buscamos que cada cliente quede satisfecho con su compra. Sabemos que pueden surgir imprevistos y por eso ofrecemos una política clara para cambios y, en ciertos casos, devoluciones.

CAMBIOS DE PRODUCTO

¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario desde que recibes el pedido. El producto debe estar en perfectas condiciones.

¿Cómo iniciar el proceso?

Comunícate con nuestro equipo a través de WhatsApp al 987 936 530. Deberás enviar fotos del estado de la prenda y explicar el motivo del cambio.

Requisitos para aceptar un cambio

  • La prenda debe estar sin señales de uso.

  • No debe tener manchas, daños o alteraciones.

  • Debe conservar su estado original (etiquetas, empaques, etc.).

  • No se aceptan cambios en ropa íntima ni productos en liquidación o con descuento.

¿Qué tipo de cambios puedo hacer?

  • Cambio por talla.

  • Cambio por otro producto de igual o mayor valor (el cliente asume la diferencia).

  • Si el nuevo producto es de menor valor, puedes:

    • Solicitar un crédito a favor para futuras compras.

    • Solicitar un reembolso del saldo restante (ver condiciones abajo).

Costos de envío para cambios

  • El cliente asume el costo del envío hacia Thunder.

  • No hay costo adicional por el cambio.

  • El nuevo producto se enviará una vez hayamos recibido y verificado el original.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

¿En qué casos se realiza una devolución de dinero?

Thunder realiza devoluciones de dinero solo en los siguientes casos:

  • El producto llegó defectuoso y el cliente no desea cambio.

  • No hay stock disponible para realizar el cambio.

  • Se envió un producto incorrecto por error de Thunder.

Método de reembolso

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que usó el cliente al realizar la compra.

Plazo para la devolución

El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de que recibamos y verifiquemos el producto.

Envíos en caso de error por parte de Thunder

Si el cambio o devolución se debe a un error de Thunder (producto equivocado, talla incorrecta, prenda defectuosa), nosotros asumimos el costo del envío.

PRODUCTOS NO APLICABLES A CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  • Productos con más de 7 días desde la entrega.

  • Prendas con señales de uso, manchas o sin etiquetas.

  • Productos en liquidación, con descuento especial o ropa íntima.

CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cambios, devoluciones o cualquier consulta:

  • WhatsApp: 987 936 530

  • Correo electrónico: thunderestile@gmail.com

  • Solo vendemos de forma online. Pronto contaremos con tienda física.