Preguntas Frecuentes

¿Qué sucede después de hacer una compra?

Una vez confirmada tu compra, procesamos tu pedido al siguiente día hábil. Nuestro equipo lo prepara y lo despacha según el método de envío elegido. Trabajamos de lunes a sábado (excepto feriados).

¿Qué opciones de envío tienen?

Realizamos envíos a todo el Perú desde La Victoria, Lima.

  • Lima Metropolitana: El envío se coordina con un motorizado de confianza.
    Tiempo de entrega: 1 a 2 días hábiles.

  • Provincias: El cliente elige la agencia más cercana (Shalom, Olva Courier u otra), y nosotros lo despachamos allí.
    Tiempo estimado: 2 a 5 días hábiles.

¿Puedo pagar contra entrega?

Sí, pero funciona de forma diferente en Lima y provincias:

  • Lima Metropolitana:
    Aceptamos pago contra entrega, con un adelanto mínimo para asegurar tu pedido. El saldo se paga cuando el delivery llega a tu domicilio.

  • Provincias:
    No ofrecemos pago contra entrega.
    El cliente realiza un adelanto mínimo, y una vez entregamos el pedido a la agencia, enviamos la foto del baucher y la clave de retiro.
    El saldo pendiente se cancela antes de enviarle la clave para recoger el pedido.

Este proceso ayuda a evitar estafas y protege a ambas partes.

¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Yape

  • Plin

  • Transferencia bancaria

¿Puedo pedir un reembolso inmediato?

Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido despachado.
Para cancelar una compra, escríbenos lo antes posible a:

  • WhatsApp: 987 936 530

¿Qué pasa si el producto llega dañado?

Si el producto presenta fallas o daños, contáctanos dentro de las 48 horas de haberlo recibido.
Te enviaremos uno nuevo sin costo adicional.

¿Qué pasa si se pierde mi paquete?

Thunder asume la responsabilidad por paquetes perdidos durante el envío.
Sin embargo, es responsabilidad del cliente asegurarse de que sus datos estén correctos al momento de hacer la compra.

Si te das cuenta de un error en tu dirección o contacto, escríbenos antes de que despachemos tu pedido.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Puedes contactarnos en cualquier momento para conocer el estado de tu pedido:

No recibí el correo de confirmación, ¿qué hago?

Primero, revisa tu bandeja de SPAM o correo no deseado.
Si no lo encuentras, escríbenos para verificar tu pedido y actualizar tus datos si fuera necesario.